「知らなかったので・・」と言い訳をする ようするには、「申し訳ない」と非を認める。 言い訳は謝罪を弱くする効果しかない。 組織の中のひとりひとりが、 組織をヒガッシーのものとし背負って立つ心構えをするべき。 目の前にいる人を大切にしない ようす…